闲得无聊的时候，喜欢去逛专卖店，不用买任何东西也可以去感受一下他们的服务。有时也是为了换个手套或者买点下场用球什么的。但更多时候想去看看专卖店又有什么新杆摆上架，看看新球杆的买点。

    久而久之，我发现自己周围的专卖店不外乎这三种。

     第一种，专营山寨版的名牌产品。山寨版的产品最大优点就是价格便宜，但质量也会随着价格对应打一个折扣。山寨版产品里面也还分质量优良和差品，价格之间会几百块钱的跨度。从服务营销的角度来看，这种专卖店的产品在安全性的方面明显是很差的，很多消费者都是冲着这个低廉的价钱来的，当然他们在质量上也不可能有过高的要求，更不用说保修之类的了。在有形性方面，这种专卖店门面相对比较小，雇员没有统一的服装，但产品种类多囊括多个名牌。

     在可靠性方面，这类型的专卖店的雇员是比较随便的，雇员明显缺乏高尔夫方面的知识，有些只是略知皮毛。但或许是在这方面的知识比较缺乏，所以他们在响应性和移情性这两个维度上做得很出色，他们热情主动地帮助顾客，能在第一时间响应顾客的要求，尽管专业知识比较缺失，但服务态度完全可以加分。但巧妇难为无米之炊，就算再热情，卖的产品还是山寨版。因此，这类型的专卖店初学者关顾比较多，对球具的质量要求还不高。

   第二种专卖店主要是代理国外一些知名的牌子，不知道代理国外品牌的具体要求是如何，但这些专卖店在有形性方面就让人觉得专业，里面的产品比较单一，有些专卖店只是代理一个牌子的产品，当然也有代理多种产品。店内专修，产品的摆放都比较整洁，在产品的展示方面具有很大的优势，员工的服装统一，口径服务比较专业。在安全性方面，雇员经过比较系统和专业的培训，专业销售知识和高尔夫用品知识相对比较强，有很强的品牌推销能力，并对行业和产品资讯的动向十分清晰，让人听起来对产品也有信服感。

     在可靠性方面，这些产品往往具有统一的价格标准和售后服务标准，提供给顾客确切的产品和服务承诺，特别在售后上的承诺强烈地增加了人们对其服务的好感。在响应性方面，这些专卖店能依赖其质量过硬的产品和良好，所以也拥有一批固定的顾客，往往都会是回头客，因而他们在响应性方面无意识地越做越差，更多时候他们是根据自己判断顾客的消费能力，从而做出相应的服务，这样会让一部分顾客流失。在移情性方面，这类型的专卖店做得也比较到位，因为是熟客，他们对客人的爱好和要求都完美地掌握。这种专卖店的产品，依靠其质量和信誉，价格往往比较贵。消费者也相对比较固定，往往是一些牌子的追随者和对产品的质量要求高的消费者。

   第三种专卖店其实应该称为高尔夫工房，工房里面主要是给顾客量身定造球杆，包括更换握把，杆身等等。这种工房其实就像球具的诊所，球具出现问题往往要找到工房来处理。一些对球具要求的爱好者往往还要根据自己的身体条件来定做球杆，因此工房也有了它很大的一个市场存在空间。高尔夫工房在安全性和可靠性方面做得最到位的，里面的服务员大都是高尔夫技师，他们对高尔夫球具有过硬的专业知识，受过专业的培训并获得相应的资格证，所以让顾客比较放心。在移情性做得也是很到位，因为专卖店本身定位就是量身定做，因此对客人的服务就是一对一。在响应性方面，高尔夫工房是给客人球具做诊断，因此都是客人主动找上门，里面的技师也没有大肆宣传自己的产品，因此，在响应性方面，有些高尔夫工房做得就不够到位。

   不同的专卖店因为其市场的定位不同因而有很大的差别，留心体验他们的服务，也会寻到不少的乐趣。


作者：OB左撇