高尔夫俱乐部的管理和维护是围绕会员需求展开的,只有了解会员的需求,俱乐部才能为会员提供更舒适、更及时、更高端的服务。
高尔夫球会的会员通常分为以下几种:①每月固定参加高尔夫运动,将高尔夫作为一种娱乐项目;②把高尔夫项目作为一项挑战自然的运动,并且参加各项赛事等。此外,家长可能要求孩子上高尔夫课,会员会跟客户打几轮球。这样下来,一般每个高尔夫俱乐部一年至少要承接20000轮次。
现在,不同的球会制定的会员制度大相径庭,虽然名字都一样,但是提供的服务却有很大区别。即使同一个俱乐部,也可能会提供多种不同价格、不同权益的会员卡和对应的会员服务。但是对提供服务的管理者和工作人员而言,只有确保俱乐部的私密性,衡量球会私密性和赢利性之间的关系,做到小心平衡,才能在避免球场的经营和设施的维护中出现各种麻烦。同时,作为球会的管理者还需要考虑场地设备的承载量,即使某些会员卡相对便宜,会员权益相对受限,也要在最大程度上满足会员的需求。
俱乐部盼会员制度是相对于私人俱乐部而言的,对于公众球场而言,任何人都免费享有成为该球场会员的资格,因此对管理人员提出的要求就更高。
会籍分类在高尔夫俱乐部是切实存在的一种现象,下面介绍几种俱乐部最常见的会籍种类:常规会籍、创始会籍、VIP会籍、姐妹会籍、分时会籍。
(1)常规会籍:这是目前市场上最常见的会籍形式。打球者通过购买会籍的形式获得会员资格,定期向俱乐部交纳年费,并享有在球场打球和享受球场服务的权力。会员在球场打球享受会员价格,包括果岭费、球童费、更衣室费、球车费等。
(2)创始会籍:这是指在球会成立之初,为了吸引会员的加入,俱乐部通过让利的方式,吸纳的最早的会员。这些会员享受的权利与常规会籍相同,但是在会籍卡和年费上享有一定优惠。
(3)VIP会籍:拥有VIP会籍的会员通常对该俱乐部而言具有不同寻常的地位或意义,他们可能是在球场的发展过程中作出过重要贡献的个人或是经球会认可的对高尔夫事业作出特殊贡献的个人。该类会员可享受球会一切最高等级的权利并减免义务,包括免收年费,享有比普通会员更低的果岭费等。
(4)姐妹会籍:姐妹会籍是指球员购买了一个球场的会籍后,在该球场的结盟球场享受的比会员略低,但是优于嘉宾的待遇。
(5)分时会籍:是指球员在指定的时间段内享受的某一个或者几个球场的会员资格,此类会籍价格低于该球会或任何一个加盟球会的单独会员卡,适用于喜欢挑战不同风格、不同难度球场的球员。
会员(对与公众球会来说,会员是每一位来打球的顾客)和会籍是高尔夫俱乐部运营的基础,只有俱乐部吸收会员,并提供适合会员需要的服务,培养俱乐部的忠诚客户,俱乐部才能获得经营利润。