火车跑得快，全靠龙头带。要打造优秀的高尔夫球场，就必须有优秀的球场管理。球场管理者就像是行军或作战时的先遣将领或先头部队，他们往往敢为人先，是杰出的表率者。随着时代变迁，球场管理者的角色在不断变化，如何定位球场的管理者？他们身上应该具备怎样的素质？

　　关于高尔夫球场负责人的职称一直在变，球场管理人(Green keeper)如今仍在沿用，该职称具有“历史意义”。于此同时，草坪经理、球场经理(Grounds Manager)、球场总监(Director of Grounds)等头衔在不同的球场也得到相应的运用。实际上，目前最常用的职称是球场主管(Golf Course Superintendent)，在国外的招聘或劳动合同中，“球场主管”出镜率最高。作为现代球场管理的先锋者，需要具备怎样的素质？

　　高尔夫球场管理者背后有双重定义：

    1、为现有或候选的球场管理者提供培训和晋升平台；

    2、在物色人才管理球场主要资产时，对所选对象进行指导和提供帮助。

    美国高尔夫球协会(USGA)的工作人员通过对数千家有着丰富维护经验的球场进行表格调查，统计每项特征出现的次数，继而对现代球场管理者的十大特点进行优先排序(升序)：

　　十、给予者

　　球场管理者应积极参与委员会的会议和其它与高尔夫产业相关的活动，这与其肩负的工作责任直接挂钩。并且，要持续为本地和国家的管理者协会以及其它高尔夫协会和联盟协会提供支持和帮助。除高尔夫产业相关的活动外，管理者还需推动社区活动的发展。让家庭或个人从繁忙的工作(包括从事高尔夫产业)解脱出来，将兴趣爱好投入至高尔夫以外的娱乐中，能在转移注意力的同时拓宽视野，这具有深远意义。

　　九、打球者

　　毫无例外，现代高尔夫管理者会定期挥杆，这与他负责球场维护有密切关系。打球技术高低相对于定期参与而言是次要的。到球场打球的时间计算在工作时间内，这是做好工作的直接组成部分。管理人对高尔夫的历史和现代高尔夫发展应有较深刻的认识和理解，同时需熟悉《高尔夫规则》里规定的工作方面知识，这为管理者从球友角度换位思考大有裨益，对与顾客间的交流也起到积极影响。球场的一切维护和调度工作都是为提供高品质的打球条件而准备。

　　八、学习者

　　现代球场管理人应具备“海绵”性质，即以开放性的思维不断学习新知识，充分体现学无止境的道理。这个过程是通过定期参加与高尔夫管理有关的回忆和抓住其它培训机会来实现，于此同时，研读最新发表的报刊文章、权威机构的调查报告和数据，以与时俱进的管理理念引导球场的持续进步，而非固守旧模式阻碍球场的发展。

　　七、资源管理者

　　现代管理者要对其所管理的球场资产之价值和重要性有充分的理解，由他们负责鼓励和指导球场维护准则的建立(一个符合现有设施资源和顾客期望的详细维护方案)，总的来说是制定可操作性的预算方案并加以实施。管理者也要为员工提供关于工作时间的学习培训，增强员工管理时间意识，从而提高其工作效率。对运用时间不够科学合理的，要积极协助其发现问题，并做出相应的工作调整。此外，管理者担当的另一个重要角色是要持续不断监测和维护球场的基础设施(包括灌溉系统、排水系统、设备清单、维修项目、球场其他建设乃至其它非可用资源外的维护成本等)以及提出整改方案。如有需要，管理者亦要引导和建立球场长期改进计划和体系结构，以适应不断变化的市场需求。

　　六、广纳良策忠言

　　所谓人无完人，现代高尔夫球场管理者需直面管理知识的短板，不必事事逞强，认为自己无所不知。而事实上，也没有人能具备“知道一切”的能力。受管理工作职责和担待的限制，管理者要通过拜访其它球会交流经验实现起来难度很大，尤其是在打球旺季，管理者更是忙得不可开交。这时候，经常与所信任的员工进行交流能够拓宽管理思路，且可以尽可能贴合球场现状。“现场咨询”的价值不可忽略，这也是USGA在1953年将Green Section的项目扩展至草坪咨询服务的关键原因。通过面对面的交流，有助于把问题表述清楚，获得合理的解决方案。

　　现代管理者对良策忠言乐于接纳，他们积极寻求专业帮助，而非等到问题爆发后再进行“亡羊补牢”。对此，奥杜邦国际(Audubon International)成为众多球场管理者“取经”之地，作为非盈利性的环境保护宣教组织，奥杜邦致力于通过教育和认证系统帮助各种组织和人们掌握可持续性管理自然环境的能力，引导和鼓励人们保护周边土地、水资源、野生动植物和其它自然资源，致力于项目开发与自然景观、水资源和其它重要的环境因素保持和谐关系。

　　五、农艺师

　　现代管理先锋以研究为基础为球场制作出行之有效的管理并加以实践，这是一个需持续细心照顾的“积木”：1、水资源管理(排水通气和灌溉)；2、植被生长管理(阳光和空气的运用)；3、施肥(定期测量土壤成分)；4、剪草(剪草机类型、剪草高度设定和后备器械存储)。举例说，这意味着管理人需要了解农药如杀虫剂的应用，了解的背后隐藏更多价值——所有“积木”得到妥善保养和维护后，能让植物发挥最大的作用。管理者会制定详细的灌溉计划(包括对人工灌溉工作的安排以保证对干旱“死角”区域的维护，保持整个草坪的湿润)。他们不仅是称职的水资源管理者，同时亦具备复制经验培训他人保证操作一致性的能力。研究和实践固然重要，对草坪的管理也是一门科学和艺术。通过对农业经济学和政治学的深入学习，把工作重点放在对环境最大化的可持续发展上。

　　四、经验丰富、知识面广

　　有见识的管理者不一定在某一方面有特殊的天赋，但他必须是受过良好教育、经验丰富且有真知灼见的。而这一切也并非要以具体从事时间来量化，但在高尔夫领域所花的时间必不可少。具备良好的判断力能辨识真假，而善于从错误中总结经验也是其必备的素质。

　　创新思维同样重要，“之前从来没如此做”的现实并不能阻挡管理人发散思维，勇于尝试的脚步。面对新产品，管理人在开放思维接纳的同时依然保持理性，通过谨慎严密的步骤进行实践，直到试验成功。球场应设有“对比试验区”，用于评估和交叉比较有代表性的草坪草种，经过对比后能将新产品的优劣势分析得更为客观，建立在交叉对比上的试验要比仅针对产品进行单独试验有效得多。有句话是“在农业里只有一件事能发展迅速——作物颗粒无收”，这要求管理者熟悉产品，在使用新技术时能发挥其最大优势，避免“并发症”发生，这一切都建立在科学实验和对比的基础上。

　　三、沟通强者

　　“交流”(communication)是北美以至任何地方的雇主最为重视的素质，这是因为公司运作基本都建立在交流的基础上，同时交流也是部门或员工之间最容易触发矛盾的。实现良好的沟通，前提在于倾听。有首短诗是这样概括的：一只明智老猫头鹰住在橡树里，它讲得越少，看得越多，听得越多。我们应该学习其本领，学会“听”的艺术。对于管理人员，听的能力甚至比以前还重要。观察别人和从他们的语言中提取有价值信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明了所谓的 “惠普之道”，他要求他的经理与管理者做的第一件事情就是：先去倾听，然后去理解。这正是我们想要的。

　　我们都跟别人交流过，但有时从他们的身体语言和口头回应就能判断出对方并没在专心聆听，甚至只字未入，这当然会令人沮丧和深感不被尊重，因为没人希望自己的努力沟通得到对方的冷漠回应。物理学上，有“作用力”，就有“反作用力”；人际关系上，有“压迫力”，就有“反压迫力”。古人说：“恶声至，必反之。”意思就是，当别人对我们嚷嚷时，一般人正常的反应就是嚷嚷回去，但这并不能达到有效的沟通。要想让沟通无障碍，希望对方重视自己的话，首先必须学会倾听。然而，如发送短信、回复电子邮件或使用对讲机等行为却不能实现真正的倾听，用心聆听以诚交流须将一切设备放弃，全心去感知对方。学会倾听、善于倾听是优良的品质，倾听来自不同部门的利益诉求，真切地感知和把握员工的所思所想、更广泛“体察民情”，才能明得知失。多给别人耳朵，少给声音。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，或许就是为了让我们多听少说。

　　在文章《高尔夫保养过程的十大陷进》(美国高尔夫球协会主办的高尔夫球场管理专业杂志《Green Section Record》2008年11-12月刊)中，笔者介绍了头号“凶手”便是沟通与公共关系。绝大多数人都会同意沟通的重要性，它只会随着岁月流逝凸显地位，这也是到了21世纪，把“善于沟通”作为考核 高尔夫球场管理者的重要标准，良好的沟通意味着“不挑肥拣瘦”，是迈向成功的关键阶梯。

　　二、专业

　　彬彬有礼是专业的体现之一，作为管理人应让员工感觉到被重视，如对手机的使用，知道何时应关机或调至静音以示尊重、不迟到、一言九鼎，对所承诺的事绝不出尔反尔，这样的细节都将在个人身上展露无遗，人格魅力发挥到怎样的程度大家有目共睹。因其专业，能体现“多元功效”，在需要时会挺身而出，主动担待。经验丰富是管理先锋在面对危急时正确制定最佳策略的筹码。

　　另外，不参与到球场的“政治纷争”同样重要。管理先锋深谙球场并非归其所有，因此顺应上头指示，同时适当提出个人见解是指导运营好坏的关键之一。而具备良好素质(好笔头、好口才以及计算机运用能力)的管理者如拥有良好的幽默感，更能得到员工的青睐。严肃古板往往产生距离感，而幽默轻松则是表达亲和的直接方式，同时能消除员工的敌对情绪，从而增强团队战斗力。在面对困境时管理者能通过风趣的方式(如用“墨菲定理”自嘲一番后重新修正)化解尴尬和窘迫，亦不失为良方。但幽默素质并非与生俱来，是建立在自尊、博学、自信的基础上，需经过后天的磨练和培养。

　　一、人事管理人才

　　现代球场管理者对员工的态度应是一视同仁、耐心备至。一视同仁体现在对所有员工的态度一致，无官僚主义。而在工作的分配上也无区别对待，毕竟一些工作的性质本来就比较乏味和机械，产生愉悦感的几率较低。但管理者也要明白，没人希望被要求去从事连管理者都不愿意干的事。工作分配制度需考虑全体员工的实际情况，一旦确定要坚持贯彻，朝令夕改的行为只会损害个人和企业的诚信，找准目标，有的放矢才能出奇制胜。对同一级别员工的评估和考核标准要保持一致，对未能达到工作要求的员工，在谴责对方时亦要保持态度上的尊重和耐心。

　　球场管理者培训员工的方式是全面而细致的，出色的培训要以激励为主导，而激励则由公平、耐心等要素组成。激励作为一种精神理想，他能转化为内部心理动力，从而增强人的意志和行为。就员工培训而言，人事管理者对员工进行激励，能使员工需求和愿望得到某种程度的满足，并引导其积极按组织所需要的方式行动。与此同时，管理者在有效运用激励方法时，能消除员工不满情绪，增加其安全感和满足感，有助于稳定组织内员工。运用激励方法，满足员工的合理需求，减弱或者消除其不合理要求，也可以调节员工的行为，使其与组织目标协调一致，更好地实现组织目标。管理先锋的慧眼识人功夫自然不在话下，他们能辨别团队中能胜任各个岗位的负责人，并通过与其同心协力不断前进。

　　此外，球场管理者的另一角色就是演绎好“委派人”的角色，在球场运营中他们的“出镜率”不见得很高，而是将任务分配至具体岗位的执行者。他们对执行者的职业生涯规划担当指导人，这要建立在其对整个行业的发展有清晰的掌握，以及强大的社交网。